事件回顾

女乘客在列车上的尴尬遭遇：我只能把衣服垫在身下，小心翼翼过了一夜

发帖人张女士告诉极目新闻记者，事发于2025年10月9日，她乘坐兰州铁路局K228次列车，全程十多个小时，需在卧铺上过夜。“过了大半年才发帖，是因为最近才想起来。”她回忆，因经期不规律，上车后突然来月经，备用卫生巾用完后，发现火车上买不到卫生巾。“当时大家都睡了，也不好借，我只能把衣服垫在身下，小心翼翼过了一夜。”

网友发帖截图

第二天中午，张女士发现床单被弄脏，主动向列车员求助。对方表示，需要张女士自行清洗干净，或者赔偿180元。“我支付不起，所以选择去洗了床单。”她坦言，当时既狼狈又尴尬，洗完后怕再弄脏，一直站到下车。

张女士承认自己有责任，也认可损坏财物需赔偿，但她提出疑问：“列车上会配售热水、零食和卫生纸，而卫生巾同样是女乘客的刚需，为什么没有售卖？”

随机调查

12306回应高铁是否都卖卫生巾：以现场情况为准

3月19日，澎湃新闻在社交平台上注意到，多位网友分享其在高铁上买到了卫生巾。

澎湃新闻通过12306APP随机搜索十多趟列车的列车自营商品，其中两趟列车有售卖卫生巾。

针对是否有部分铁路局开始售卖的问题，铁路12306接线人员称售货部分不同铁路局情况不一。有的铁路局售货部分是外包出去的，不是铁路的工作人员负责。武汉12306接线工作人员表示，暂未收到售卖的通知，以车上现场为准。北京京铁列车服务有限公司接电人员确认已经开售卫生巾。

那么，为何有的列车能够售卖卫生巾呢？铁路12306客服解释道，全国有18个铁路局，各局的餐车商品采购标准并不统一。除了部分餐车服务外包的情况外，每个铁路局都会有一套自己的标准，规定哪些商品可以销售，哪些则不行。例如，方便面和盒饭通常是可以销售的，而充电宝则因铁路局而异。

另一名铁路12306客服也指出，国家铁路局对卫生巾这类卫生用品并没有明确的规定，因此各列车能否售卖卫生巾主要取决于各铁路局和客运段的售货标准。记者进一步发现，客运段通常更侧重于餐车中食品的采购，卫生用品如纸巾的采购则相对较少。例如，中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段曾发布招标公告，其中68种商品中仅有少数为卫生用品。

登陆国铁采购平台搜索“卫生巾”，部分铁路局采购公告一览

网友：卫生巾是女乘客的刚需，为什么列车上没售卖？

评论区里，不少网友分享相似经历。一位也曾从兰州乘坐火车出发的乘客张女士告诉记者，她同样因月经不规律弄脏床单，向列车员沟通后，对方态度很好，提供了新床单，但也要求她清洗污渍，“不洗掉的话，他们会被扣钱。”也有网友表示，自己弄脏床单后主动沟通，列车员直接更换新床单，并未被要求赔偿或自行清洗。

另一位张女士也曾自行清洗过床单（受访者供图）

媒体声音：给女性多一点关怀不该这么难

从网友分享的类似经历来看，不同的列车员处理方式差异很大。有的列车员虽然也表示需要清洗污渍，但态度较为温和，也及时提供了新床单；有的则直接帮忙更换了床单，提供了帮助，没有额外的要求。这说明，车上针对此类情况的处理规定和流程并不统一，全凭服务人员自己的态度。12306客服也未给出统一规范的处理流程，回应得也比较模糊。

这就更凸显了服务规范的缺失，没有统一标准，没有规章依据，不仅会让旅客感到困惑不解，也会导致一线工作人员因为怕担责而过度严苛、机械，最终影响乘客体验，损害铁路服务的评价。

让女性卫生用品成为列车服务的标配，这本不该是什么难事。现在不少餐厅、商场等公共场所的卫生间都有标识：如您遇到生理期需要帮助，可以联系xxxx。这对于突发生理状况的女性而言，是一种莫大的安慰，也是一种温柔的照拂，打破了本不应存在的月经羞耻，也让女性在可能陷入尴尬和无助的时刻，被体面地接住。既然其他公共场所都可以做到，列车作为重要的公共交通工具，也是公共服务的窗口，理应在这些细节上做得更好。

突然来月经的时候需要一片卫生巾，这是女性乘客再合理不过的需求。铁路部门应充分倾听乘客心声，在所有线路充足地提供女性卫生用品，提升列车服务质量，用切实行动传递善意和温暖。这个建议已经说了很久了，的确应该快点实施起来，主动给女性多一点关怀，真的不该那么难。